电子商务网站平台

项目背景

随着全球信息化进程的不断发展和深入，企业网站原有的简单的企业宣传和信息发布功能已经远落后于现在时期对电子商务的功能需求。现在，网络信息化深入到人们生活的每一个角落，人们对于在网络上寻求信息和服务早以不是停留在简单的信息获取上，人们更多的是需要在网上实现便捷的、实际的，可交互式的网络操作服务功能。

对于一个电子化企业商务网站而言，人们已经不满足于简单信息的单向获取企业信息，人们更迫切需要的是能够在网上实现互动的交流及足不出户地购买产品，向企业发表自己的意见、服务需求及有关投诉，并且通过网站的交互式操作向企业进行产品的咨询及得来相应的反馈及技术支持服务。在系统的设计上突出体现实用的服务性功能，建立一个实用、适用的可交互的综合网上商务服务平台具有重要意义。

服务能力

电子商务网站的功能建设从宏观上可以分为三个阶段：

1．企业形象

利用互联网，建立企业在行业中品牌形象，在网上发布企业动态、行业信息，用户可以通过互联网连检索企业产品。这部分具有如下的应用功能：

• ·静态介绍性图文信息
• ·简单的信息发布功能
• ·信息采集
• ·信息处理：所有的操作都有权限控制，必须经过事先处理和授权，权限可以由管理员修改
• ·企业架构信息，主要是各分支机构的职能介绍、办公地址等
• ·完整的后台系统管理

2．客户服务

实现在线的交流功能，增加与客户沟通渠道，使网站成为企业为客户服务的一个便捷的窗口。人们可以通过网络完成各种产品咨询、反馈与投诉、技术支持、下载服务等功能。将实现如下主要功能：

• ·企业动态信息、新闻采编发布系统
• ·网上咨询反馈及投诉系统
• ·网上调查系统
• ·网上综合信息查询系统
• ·相关下载服务系统
• ·论坛系统
• ·会员系统
• ·功能强大的综合后台管理系统

3．电子商务应用

电子商务发展的最终目标是实现网上交易、企业信息的办公自动化、面向企业决策支持等方面的综合信息平台。因此，在完成第1和第2阶段企业网站建设的基础上，积极组建一个具有安全性、可靠性、通用性和完整性的功能强大、多应用的信息系统尤为重要。第3期主要实现以下扩展应用功能（不同企业采用的商务应用系统各异）：

• ·产品发布展示系统
• ·人力资源系统
• ·在线购物车及下订单系统
• ·订单处理系统
• ·客户订单查询系统
• ·竞价拍卖系统
• ·与企业ERP系统信息交换（如库存）

客户收益

实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营成本电子商务站点，这对于全面推进企业的信息化具有重要意义。

信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体，因而抓住时机实施企业电子商务，可以改变企业的信息化建设、产品销售和客户服务在传统方式下人力资源的比重失调，极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。企业电子商务对行业在倡导产品及信息资源的市场价值，引导和形成新的消费热点与观念，从而带动企业产品在业界的品牌与地位，营造有利于企业生存与发展环境，加速企业信息化发展。